你或許難以想象的是,雙十一全民網(wǎng)購(gòu)大狂歡,網(wǎng)絡(luò)不僅僅只是這一狂歡節(jié)的工具和手段,也是網(wǎng)購(gòu)的內(nèi)容之一。作為通信運(yùn)營(yíng)商,中國(guó)電信江蘇電子渠道運(yùn)營(yíng)中心(簡(jiǎn)稱“江蘇電渠”)在雙十一也拼得不亦樂乎,在網(wǎng)上賣流量、賣寬帶、賣合約、賣號(hào)卡、充值交費(fèi)。雙十一一天,電渠中心共放了4168個(gè)號(hào),裝了2248個(gè)寬帶,賣了14423個(gè)流量包,打了1442個(gè)包裹,派了1239個(gè)裝維師傅訂單,充值912萬(wàn)元。天翼新增相當(dāng)于今年江蘇某較大城市電信公司國(guó)慶當(dāng)天銷量的90%,寬帶新增相當(dāng)于180%。
從過去的實(shí)體營(yíng)業(yè)廳成功向互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷服務(wù)轉(zhuǎn)型,江蘇電渠依靠的是一套互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)管理平臺(tái)來支持其線上的營(yíng)銷、銷售、服務(wù)、采購(gòu)等業(yè)務(wù)。金蝶EAS
O2O解決方案成功對(duì)接12個(gè)平臺(tái)、近100個(gè)接口程序,與江蘇電信電商網(wǎng)站、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳、微信營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、物流系統(tǒng)全面進(jìn)行對(duì)接,形成完整的電商訂單綜合管理平臺(tái),實(shí)現(xiàn)一點(diǎn)閉環(huán)。
中國(guó)電信江蘇公司是中國(guó)電信集團(tuán)公司在江蘇行政區(qū)域范圍內(nèi)設(shè)立的分支機(jī)構(gòu),公司下轄13個(gè)地市級(jí)分公司,6家省公司直屬單位以及3個(gè)專業(yè)子公司,公司現(xiàn)有員工2.27萬(wàn)人;收入規(guī)模居中國(guó)電信集團(tuán)第二位。中國(guó)電信江蘇公司主要經(jīng)營(yíng)本省內(nèi)的國(guó)內(nèi)固定電信網(wǎng)絡(luò)與設(shè)施(含本地?zé)o線環(huán)路)業(yè)務(wù);基于固定電信網(wǎng)絡(luò)的話音、數(shù)據(jù)、圖像及多媒體通信與信息服務(wù);按國(guó)家規(guī)定進(jìn)行國(guó)際電信業(yè)務(wù)對(duì)外結(jié)算;與通信與信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢、設(shè)備銷售和設(shè)計(jì)與施工;廣告業(yè)務(wù)。挑戰(zhàn)江蘇電信內(nèi)部管理的電信電渠事業(yè)部現(xiàn)在有7個(gè)業(yè)務(wù)平臺(tái),各平臺(tái)訂單的受理效率較低,所有訂單的處理過程得到全面監(jiān)控與反饋,所有的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)也無(wú)法及時(shí)匯總與分析。解決方案金蝶EAS平臺(tái)與江蘇電信電商網(wǎng)站、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳、微信營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、中博物流系統(tǒng)全面進(jìn)行對(duì)接,形成完整的電商訂單綜合管理平臺(tái)。同時(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)江蘇電信的所有的銷售品(實(shí)物、虛擬商品),進(jìn)行統(tǒng)一的上下架管理。全面管理訂單的受理、出庫(kù)、安裝、售后服務(wù)管理,進(jìn)行整個(gè)業(yè)務(wù)鏈的管理。對(duì)所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和核算,并入江蘇電信大數(shù)據(jù)中心。
組織架構(gòu)
金蝶EAS系統(tǒng)是一套賬模式下,分布式應(yīng)用的ERP系統(tǒng)。組織架構(gòu)是其核心內(nèi)容。組織架構(gòu)搭建的合理與否,將直接關(guān)系到系統(tǒng)運(yùn)行的效率。系統(tǒng)的構(gòu)建主要包括管理單元的建立、組織單元的建立、職務(wù)與職位、職員的添加,以及用戶和權(quán)力的分配。在滿足江蘇電信電商多渠道的整體業(yè)務(wù)需求情況下,整個(gè)電渠配布呈兩大體系,分別為銷售經(jīng)營(yíng)體系和業(yè)務(wù)支撐體系。
系統(tǒng)架構(gòu)
金蝶EAS系統(tǒng)作為本次ERP系統(tǒng)軟件解決方案。其中核心模塊分為:商品管理模塊、訂單管理模塊、供應(yīng)鏈模塊、結(jié)算管理模塊、基礎(chǔ)系統(tǒng)。O2O的業(yè)務(wù)突破和核心應(yīng)用
對(duì)電信銷售品的定義與改造,是套餐、虛擬物料、實(shí)物的融合體。
做運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)支撐平臺(tái),系統(tǒng)的穩(wěn)定與速度、全面LINX環(huán)境、幾十臺(tái)服務(wù)器集群、雙機(jī)備份解決方案,都是金蝶團(tuán)隊(duì)完美解決的。
12個(gè)平臺(tái)對(duì)接,近100個(gè)接口程序,才能形成江蘇電信電渠事業(yè)部的整體業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)。金蝶的EAS平臺(tái)已成為江蘇電信電渠事業(yè)部核心的業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)。
客戶價(jià)值
對(duì)接江蘇電信13個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng),全面管理江蘇電信所有網(wǎng)上的訂單的處理與分析,大大提高電信的訂單處理效率,為電信決策提供可靠的業(yè)務(wù)管理報(bào)表。
全面改造江蘇電信電渠事業(yè)部業(yè)務(wù)流程、從受理、到出庫(kù)、到上門服務(wù)、到售后服務(wù)全面進(jìn)行流程管控。
原來電信需要對(duì)各平臺(tái)的訂單安排人員進(jìn)行下載,現(xiàn)在完全自動(dòng)化 ,大大減少人員工作量。
原來每次發(fā)布新的銷售品,就要全員動(dòng)員,加班到深夜,現(xiàn)在系統(tǒng)添加非常高效,大大提高效率。
業(yè)務(wù)流程大大優(yōu)化明晰,非常提高效率。
以前只能手工表格統(tǒng)計(jì),現(xiàn)在系統(tǒng)自動(dòng)多維度分析,績(jī)效不可估量。
對(duì)電渠中心來說,EAS O2O 解決方案的應(yīng)用,既符合零售業(yè),又符合電商業(yè);系統(tǒng)的開放性、平臺(tái)性特色,還符合電渠中心未來與別人跨界合作的需求。